Proposez la détaxe à vos clients via une appli mobile simple et gratuite.
Aucun effort pour vous : pas de mise en place, pas de frais.
Vos clients téléchargent l'appli via un simple QR code.
Pas de paperasse, pas de perte de temps en caisse, pas de suivi,
matériel de communication gratuit sur commande.
Remettez à vos clients une simple facture au nom et à l'adresse de ZappTax,
(ZappTax 23, rue Jean-Jacques Rousseau 75001 PARIS).
Vos clients nous transmettent leurs factures via notre application. Nous nous occupons des étapes de leur détaxe jusqu'à leur remboursement. Vous n'avez rien à faire de plus.
Toutes les réponses à vos questions
Questions les plus fréquentes
La vente en détaxe permet à tout commerçant au sein de l'Union européenne (UE) de proposer à ses clients internationaux un service de récupération de la TVA payée sur les achats en boutique.
Proposer la détaxe à ses clients est un facteur de recrutement et d'augmentation des ventes.
Seuls vos clients résidents hors de l'EU (voyageurs internationaux, expatriés français basés hors de l'UE, etc.) peuvent bénéficier de la détaxe.
Voir aussi :
Pionnière et leader de la détaxe en ligne, ZappTax est une startup franco-belge qui propose depuis 2017 une solution de détaxe simple basée sur une application smartphone pour tout achat réalisé en France, en Belgique et en Espagne.
ZappTax, c'est aussi:
ZappTax c'est enfin une forte présence sur les réseaux sociaux et une prise de parole récurrente vers vos clients via nos campagnes de communication avant et pendant les périodes de fortes ventes. Bannières internet, interviews, podcasts, blogs et newsletters animent votre réseau et incitent vos clients à se rendre en magasin et à demander la détaxe.
En trois étapes simples → votre client doit:
1. Télécharger l'appli ZappTax gratuitement.
2. Prendre en photo via l'appli les factures ZappTax que vous lui avez éditées pour ses achats.
3. Valider son bordereau de détaxe à une borne électronique (PABLO) ou via tampon douanier.
Ces trois étapes sont détaillées ci-dessous:
Étape 1 : Votre client télécharge l'application ZappTax gratuitement sur son smartphone. Il s'enregistre, remplit son profil et indique ses dates de voyage.
Étape 2 : Vous lui remettez une facture avec TVA, éditée au nom de ZappTax, que votre client prend en photo et télécharge sur l'application.
L'adresse de facturation complète à indiquer sur la facture est:
Votre client peut continuer à utiliser l'appli pour tous ses achats ultérieurs dans d'autres boutiques, en demandant chaque fois des factures au nom de ZappTax..
Un ticket de caisse contenant une mention imprimée de ZappTax peut servir de facture.
Étape 3 : Une fois ses achats terminés, votre client génère automatiquement via l'appli ses documents de détaxe (appelés « bordereaux de détaxe »).
En France et en Espagne, ces bordereaux sont munis d'un code-barres.
Ils sont disponibles dans l'appli et également envoyés par e-mail à votre client.
Avant d'enregistrer ses bagages à l'aéroport, ou lors de son passage à une frontière terrestre, votre client scanne les code-barres de son ou ses bordereaux directement à partir de son smartphone sur une borne électronique des douanes (appelée « borne PABLO » en France et « borne DIVA » en Espagne).
Il peut également présenter ses bordereaux à un douanier qui les validera électroniquement à l'aide d'une douchette ou en procédant à la saisie manuelle du code-barres sur son terminal.
Tout se passe via l'appli. Il n'est pas nécessaire que vous ou votre client imprimez les documents de détaxe.
Pour qu'un bordereau de détaxe puisse être généré en France, le total des achats de votre client sur l'ensemble de son séjour doit être supérieur à € 100,00. Si l'achat réalisé dans votre boutique ne dépasse pas ce montant, votre client devra procéder à un ou plusieurs achats supplémentaires dans un autre commerce afin de dépasser ce montant. A chaque fois, il devra obtenir une facture ou un ticket au nom de ZappTax.
Pour les achats en Belgique, le total des achats doit être supérieur à € 125,00.
Pour les achats en Espagne, il n'y a pas de seuil d'achat minimum.
Une fois le bordereau validé, ZappTax reçoit une notification électronique des douanes et procède au remboursement de la détaxe au client sur la méthode de remboursement qu'il a indiquée dans l'appli (compte bancaire, carte bancaire, PayPal...).
ZappTax pour vos clients, c'est simple, rapide et avantageux :
1. Votre client télécharge gratuitementl'appli ZappTax sur son smartphone.
Découvrir l'app
2. Il prend en photo via l'appli les factures ZappTax que vous lui avez éditées pour ses achats.
Ajouter une facture
3. Il valide son bordereau de détaxe à une borne électronique (PABLO) ou via tampon douanier.
Editer son bordereau de détaxe
Exemple de validation de bordereau à une borne électronique pablo
Une fois son bordereau validé, nous remboursons votre client en 2 à 3 semaines, selon la méthode de remboursement de son choix.
En plus d'être ultra-facile à utiliser, ZappTax propose les taux de remboursement sont parmi les plus avantageux du marché : votre client n'a plus aucune raison de ne pas l'adopter.
Votre client trouvera toutes les réponses à ses questions sur le site voyageur ZappTax ou sur son application dans la partie FAQ.
FAQ utilisateur
Il y trouvera aussi des tutoriels bien utiles pour se faciliter l’obtention de sa détaxe.
Tutoriels
Lorsque votre client crée son voyage, l’application lui demande de renseigner son point de départ. Lorsqu’il édite son bordereau de détaxe, tout lui est expliqué afin qu’il trouve rapidement son point de sortie.
Voir aussi :
En général : 1 à 2 semaines maximum (parmi les délais les plus rapides du marché).
En de rares occasions, il arrive que le remboursement par les autorités fiscales de nos crédits TVA mensuels tardent quelques semaines ou que nous soyons confrontés à une très forte affluence (été, fêtes de fin d'année). Le remboursement des détaxes peut alors prendre quelques jours ou semaines supplémentaires. Ces contraintes et fluctuations ne nous permettent pas aujourd'hui de nous engager sur un délai de remboursement fixe et constant.
Depuis notre lancement en 2017, nous avons remboursé sans exception tous les bordereaux validés qui nous ont été présentés.
Le remboursement de votre client est garanti à partir du moment où son bordereau de détaxe est validé. Quand nous sommes confrontés à des délais de remboursement plus longs, nous veillons à informer régulièrement les utilisateurs.
Oui.
Depuis le téléchargement de ses factures jusqu'à la date de son remboursement, votre client est informé en temps réel des étapes de sa détaxe via un tableau de bord consultable sur l'appli.
Remettez-lui notre brochure explicative, en français ou en anglais, en lui indiquant de télécharger notre application à l'aide du QR code qui s'y trouve.
Nous mettons à votre disposition des stickers contenant le QR code de l'appli et que vous pouvez apposer sur votre comptoir, vos terminaux de paiement ou votre vitrine.
Votre client peut également télécharger facilement notre application en tapant ZappTax dans son navigateur habituel.
Et c'est tout !
Voir aussi :
ZappTax opère pour tout achat en boutique ou en ligne réalisé en France, en Belgique et en Espagne.
Si vous êtes commerçant dans l'un de ces trois pays, vous pouvez proposer notre solution à vos clients.
Le fait que votre client quitte le territoire de l'UE à partir d'un autre pays (par exemple à partir de l'Allemagne ou des Pays-Bas) n'a pas d'importance. Les douaniers des 27 pays de l'UE doivent valider tout bordereau de détaxe qui leur est présenté et qui a été émis valablement dans un de ces pays.
L'adresse de facturation à mentionner est la suivante :
pour la FranceZappTax
23, rue Jean-Jacques Rousseau
75001 PARIS
Numéro de TVA : 0670 776 774 (non requis)
pour la BelgiqueZappTax
Rue du Boulet, 42
1000 BRUXELLES
Numéro de TVA : 0670 776 774 (requis)
pour l'EspagneZappTax
Bravo Murillo, 52 1-3
28003 MADRID
Numéro de TVA : N0173919B (requis)
Voir aussi :
A part quelques rares exceptions, tous les biens sont éligible à la détaxe pour autant que votre client emmène les articles dans ses bagages personnels lorsqu'il quitte l'UE.
Exceptions :
Dans la mesure où ils ne sont pas indispensables au fonctionnement du véhicule, les accessoires et équipements de confort tels que casque, autoradio, lecteurs DVD et GPS sont éligibles à la détaxe.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou via notre formulaire de contact.
Oui.
Vos clients résidents hors de l'UE peuvent commander sur votre site même avant leur arrivée sur le territoire de l'UE et faire livrer leurs achats en France, en Belgique ou en Espagne dans leur famille, chez des amis ou encore en point colis.
Ils peuvent alors récupérer les articles lors de leur passage pour les détaxer avec ZappTax en les reprenant dans leurs bagages personnels lors de leur retour vers leur pays de résidence.
La plupart des logiciels e-commerce permettent à vos clients d'indiquer lors du processus de commande une “adresse de facturation” distincte de l'adresse de livraison. Votre client doit y indiquer le nom et l'adresse de ZapTax. La facture, générée automatiquement lors de l'expédition des marchandises, sera soit envoyée par e-mail à votre client soit mise à disposition sur votre site e-commerce. Votre client peut ensuite la télécharger sur l'appli afin de générer ses bordereaux de détaxe.
Pour votre site e-commerce, nous proposons aussi notre pack de communication en ligne en français et en anglais avec notre logo et un texte facilement intégrable sur votre site internet.
Petite particularité en cas de livraison dans un pays autre que le pays d’enregistrement de votre site e-commerce (par exemple site e- commerce enregistré en France mais livraison en Belgique) : il est impératif que le taux de TVA indiqué sur votre facture soit le taux de TVA du pays où les articles sont livrés. Pour ce faire, soit votre site e-commerce est également enregistré dans le pays de livraison et votre facture sera éditée avec votre numéro de TVA et le taux de TVA de ce pays, soit vous êtes enregistré au « guichet unique TVA » au niveau de l’UE (aussi appelé « OSS ») et votre facture sera éditée avec le taux de TVA du pays de livraison.
N’hésitez pas à nous faire part de vos demandes particulières via notre formulaire en ligne , par téléphone ou par mail, nous étudierons ensemble votre besoin.
Dans la majorité des cas, non.
L’application génère les bordereaux de détaxe qui sont mis à disposition sur l’appli et envoyés au voyageur par e-mail. Celui-ci valide ensuite ses bordereaux électroniquement, soit à une borne en libre-service, soit auprès d’un douanier.
Attention cependant, si votre client quitte l’UE à partir d’un pays qui n’est pas le pays où il a effectué ses achats, il devra imprimer ses bordereaux et les faire valider manuellement par un douanier via tampon. Il devra ensuite télécharger dans l’appli une photo du bordereau tamponné.
Voici trois exemples où votre client doit imprimer son bordereau de détaxe :
Situation 1 : achat en France et vol au départ d’Amsterdam ou de Bruxelles.
Situation 2 : achat en Belgique et vol au départ de Roissy Charles de Gaule.
Situation 3 : achat en France et départ en Eurostar à partir de la gare de Bruxelles-Midi.
Voir aussi :
Non.
Cependant, pour que nous puissions lui éditer un bordereau de détaxe en France, il faut que le total de ses achats en France, toute boutique confondue, dépasse le seuil minimum de 100,00 €. Votre client peut donc cumuler ses achats pour atteindre ce seuil.
Le seuil d'achat en Belgique est de 125,00 €. Et il n'y a pas de seuil d'achat en Espagne.
Non.
Il télécharge l’application ZappTax une seule fois.
Et il peut utiliser l’appli pour tous ses achats dans n’importe quel point de vente en France, en Belgique et en Espagne.
Bien entendu.
Notre offre de détaxe peut suppléer et soutenir votre offre existante.
Voici quelques exemples de situations dans lesquelles vous pouvez proposer ZappTax en substitution ou en complément de votre opérateur référencé :
La plupart des logiciels et systèmes de caisse permettent l'édition de facture en quelques clics.
Les mentions à faire figurer sur la facture sont :
Gagnez du temps en évitant à vos collaborateurs de créer à chaque fois une facture au nom de ZappTax. Créez dans votre logiciel de caisse un modèle de facture ou de ticket de caisse portant la mention du nom et de l'adresse ZappTax à utiliser lorsque le client vous demande une détaxe.
En outre, si vous possédez plusieurs magasins, votre logiciel de caisse est sans doute centralisé et sera en mesure de faire descendre ce modèle dans toutes vos enseignes.
D'autres solutions existent encore pour systématiser l'édition de facture au nom de ZappTax. Rapprochez-vous du support informatique de votre éditeur, il pourra vous guider pas à pas pour mettre cela en place.
Oui... mais pour autant que le nom et l'adresse de ZappTax figure également sur la facture.
Pour rajouter des mentions, votre logiciel de caisse met souvent à votre disposition des champs supplémentaires (par exemple champ « société », « adresse ligne 1 » ,« lieu-dit », « bâtiment », «étage », etc.). Vous pouvez les utiliser pour indiquer le nom et l'adresse ZappTax
Pour un client qui dispose déjà d'un compte client auprès de votre enseigne, vous pouvez, à l'aide de votre logiciel de caisse, rajouter le nom et l'adresse de ZappTax soit à côté des mentions du client soit dans un ou plusieurs champs supplémentaires mis à disposition par votre logiciel de caisse.
Vous pourrez alors conserver le suivi de votre client et de ses avantages tout en produisant une facture ou un ticket avec mention de ZappTax.
Alternativement, vous pouvez créer un compte client « générique » comportant le nom et l'adresse de ZappTax que vous pourrez le cas échéant compléter du nom et de l'adresse de votre client.
En dehors d'une facture classique portant les mentions de ZappTax, d'autres preuves d'achat peuvent être acceptées pour autant qu'elles portent les mentions ZappTax.
1. Un ticket de caisse avec la mention imprimée du nom de ZappTax et de tout ou partie de l'adresse de ZappTax peut convenir en lieu et place d'une facture.
Si votre système de caisse est en mesure d'éditer un ticket « cadeau », sans mention du prix, il est probablement aussi en mesure d'éditer des tickets avec mention imprimée au nom et à l'adresse de ZappTax. Rapprochez-vous de votre éditeur de logiciel de caisse qui pourra vous guider.
2. Une facture manuelle, provenant par exemple d'un bloc de feuillets numérotés du type Exacompta, à condition que l'adresse ZappTax soit renseignée dans le bloc facturation et que le tampon du magasin soit apposé sur le document.
Pour aider nos collaborateurs à encoder correctement les articles, recommandez à votre client de joindre une photo de son ticket de caisse à celle de la facture manuelle que vous lui avez donnée.
Un ticket de caisse sans mention imprimée ZappTax n'est pas l'équivalent d'une facture et ne peut être accepté.
Sur un ticket de caisse standard, toutes les mentions que doit contenir une facture selon les dispositions réglementaires (code des impôts) sont présentes... sauf une : le nom et l'adresse de l'acheteur (ici ZappTax). C'est pourquoi un simple ticket ne peut être accepté que s'il comporte une mention imprimée du nom et de l'adresse de ZappTax.
Ne peuvent également être acceptées les preuves d'achat tels que bons de commande, factures pro-forma, les simples tickets de paiement, les bordereaux de livraison et les relevés bancaires.
Non.
Légalement, le concept de garantie est lié à un article et pas à l'identité de l'acheteur.
Le modèle ZappTax est basé sur un mécanisme ingénieux « d'achat-revente » (validé par les autorités fiscales). Le voyageur achète les articles « au nom de ZappTax ». Et ZappTax les lui revend dans la foulée.
Ceci permet à ZappTax, en tant que « revendeur » des articles avant leur exportation, de réaliser les formalités de détaxe. ZappTax édite un bordereau de détaxe ainsi qu'une facture de revente des articles au nom du voyageur.
De son côté, le voyageur dispose d'une « chaîne documentaire » complète qui relie l'article à détaxer à l'achat initial dans votre boutique, à savoir 1) la facture que vous avez éditée au nom de ZappTax, 2) le bordereau de détaxe que nous lui avons édité et remis et 3) la facture de revente de ZappTax au nom du voyageur.
Voir aussi :
Informations utiles relatives à la détaxe
Pour être éligible à la détaxe, votre client doit :
Le critère d'éligibilité est un critère de « résidence » et non de « nationalité ».
C'est pourquoi un ressortissant français résidant aux USA ou à Singapour est éligible à détaxe en France. A contrario, un ressortissant américain ou chinois résidant en France n'est pas éligible à la détaxe dans l'UE.
Votre client est éligible à la détaxe s'il réside dans un des pays ou territoires suivants :
Un pays qui ne fait pas partie des 27 pays de l'UE.
Ne font pas partie de l'UE les pays suivants :
Les collectivités d'outre-mer de la République française (COM, aussi appelées territoires d'outre-mer TOM) :
Les territoires britanniques suivants :
Les territoires suivants :
Votre client n'est pas éligible à la détaxe s'il réside un des pays ou territoires suivants :
Cas particulier des résidents des départements français d'outre-mer (DOM)
Les départements d'outre-mer sont :
La réglementation européenne en matière de TVA (la “Directive TVA”) est très claire: les départements français d'outre-mer (DOM) ne font pas partie du territoire fiscal de l'UE.
En conséquence, les personnes qui y résident sont éligibles à la détaxe dans l'UE.
C'est pourquoi 26 des 27 Etats membres de l'UE, dont la Belgique et l'Espagne, leur accordent cette éligibilité sans difficulté.
Cependant, les autorités françaises excluent ces résidents du bénéfice de la détaxe, privant ainsi plus de 2 millions d'habitants des DOM du droit à la détaxe en France qui leur est pourtant reconnu par les textes européens.
Dès lors, pour vos clients résident dans un département d'outre-mer :
Nos délais de validation des factures sont très courts (généralement quelques minutes ou un peu plus en période de grande affluence).
Et une fois les factures de vos clients validées par nos soins, les bordereaux de détaxe sont générés automatiquement, en quelques secondes.
Ne vous inquiétez pas, nous connaissons les dates et heures de départ de vos clients et toutes les factures sont traitées dans les temps.
En cas d'urgence (courses de dernière minute, oubli…), votre client peut nous contacter via le chat de l'appli, par téléphone ou par mail. Nous pourrons toujours traiter le dossier de votre client en urgence même s'il est sur le point d'arriver au poste de douanes.
Un espace commerçant dédié, où vous pourrez retrouver toutes les informations sur les détaxes liées aux ventes réalisées dans votre enseigne, est en cours de développement.
Si vous avez créé un compte ZappTax dans votre logiciel de caisse pour l’édition de factures, il est possible d'en faire une extraction afin d'estimer le nombre de ventes en détaxe que vous avez générées.
Voir aussi :
Nos taux de remboursement sont parmi les plus compétitifs (nous remboursons entre 15 et 25% de plus que le marché).
Ces taux sont proposés sur base de paliers progressifs. Ils augmentent en fonction du montant total d'achats (voir tableau ci-dessous) et peuvent grimper jusqu'à 90% de la TVA.
En moyenne nous remboursons 85% de la TVA (contre 70% dans le marché).
Nos frais de gestion, en moyenne 15% de la TVA, sont prélevés sur le montant de la détaxe remboursée à votre client.
Tableau de remboursement
Un exemple pour mieux comprendre
Si le montant de la totalité des achats de votre client sur l'ensemble de son séjour s'élève à 1 200 € TVA incluse, le montant total de la TVA est de 200 € (= TVA de 20% -taux applicable en France- du montant hors TVA de 1 000 €).
En conséquence, le taux de remboursement applicable est de 80% et nous rembourserons 160,00 € à votre client.
En moyenne, le panier d'achats cumulés dans différentes enseignes par un même voyageur utilisant ZappTax est légèrement supérieur à 1.250 €. Le taux de remboursement applicable est alors de 85%.
Non.
ZappTax offre un service de détaxe dont le fonctionnement est entièrement gratuit pour le commerçant.
Les frais de gestion sont déduits du montant de TVA remboursé à votre client.
Proposer la détaxe a un impact positif sur vos ventes : vous recrutez de nouveaux clients.
Ceux-ci intègrent naturellement une économie de TVA et consomment davantage.
Faites-le savoir : sur simple demande, nous tenons à votre disposition des brochures en français et en anglais à remettre à vos clients, ainsi que des stickers avec le QR code de l'application pour votre comptoir ou vos vitrines.
Pour votre site e-commerce, nous proposons aussi notre pack de communication en ligne en français et en anglais avec notre logo et un texte que vous pouvez facilement intégrer sur votre site internet.
Vous pouvez également nous contacter si vous avez un projet spécifique. Nous pourrons vous aider.
Notre service client, disponible 7j/24h, répondra à toute question de vos clients par téléphone, par mail ou via le chat de l’application.
Nos équipes répondent généralement en moins de 30 minutes.
Nos brochures explicatives à remettre à vos clients sont disponibles en français et en anglais, et bientôt en espagnol.
Notre service client est disponible 7j/24h, par téléphone, email ou via le chat (messagerie) dédié sur l'application.
Nos collaborateurs peuvent communiquer dans un grand nombre de langues.
Votre client trouvera toutes les réponses à ses questions en anglais sur le site voyageur ZappTax ou sur son application dans la partie FAQ. Il y trouvera aussi des tutoriels bien utiles pour se faciliter l’obtention de sa détaxe.
Nous avons lancé notre première campagne de code promotionnel que votre client peut insérer dans l’application. Il reçoit un bonus financier en plus du remboursement de sa détaxe.
Si vous souhaitez que nous mettions en place un partenariat personnalisé, n’hésitez pas à contacter notre service commercial par téléphone, mail ou via notre formulaire de contact.